技能不过关沟通不顺畅 申城涉外保姆高薪难求

困惑
　　在涉外保姆看来，文化差异体现在生活习惯、孩子教育方式等诸多的不同上，许多时候她们难以明白老外们为什么对卫生如此讲究，也不能接受自己好心好意帮老外办事却遭其曲解的“冤枉”，正是文化差异，使得部分保姆打了退堂鼓。
　　他们对卫生的要求近乎“苛刻”
　　今年54岁的张月红1999年内退后，一直从事家政工作，去年开始，张月红做起了涉外保姆，第一份工作是在日本人依田先生家打扫卫生。说是隔天去打扫，但倘有不干净，依田非常计较，甚至会向张月红所在的家政公司进行投诉。“角角落落都不能拉下，沙发、橱柜都要移开来扫清。每个房间用不同的抹布，床单、被套必须一周换一次，即使下雨天、黄梅天都要求换掉，连厨房的抹布都要洗干净、熨烫好。一开始，我觉得他有洁癖，后来才知道，大部分老
外尤其是日本人对于清洁很重视。”除了“洁癖”外，依田是一个非常善良的雇主，在和依田先生打交道的两个月中，张月红开始学着尊重他人的生活方式。
　　业内人士表示，老外们对于卫生的要求很高，往往以宾馆的清洁标准要求保姆，这令不少涉外保姆心存芥蒂，总以为老外是在故意“找茬”，所以打了退堂鼓。
　　他们对孩子非常“放任”
　　今年45岁的杜丽英，5年前开始当“涉外保姆”，她的第一份工作是去一个美籍家庭照看两个美国女孩。上班没几天，雇主家两岁多的大女儿走路时额头磕在了门框上，肿起一个包。“当时我就想，完了，我这怎么和家长解释！”杜丽英以为自己要被“炒鱿鱼”了，可孩子的母亲知道后，却对她说：“没关系，孩子到处走，发生这种事很正常。孩子磕到门。
　　为了弥补自己对孩子的照顾不周，接下来的几天里，杜丽英主动喂孩子吃饭，还整天将孩子抱在手中，没想到她对孩子的百般呵护却遭致雇主的指责。委屈的杜丽英当时就哭了出来，但在咨询了同行后才知道，美国人对孩子采取“放任”的态度：两个孩子吃饭时不用她喂，食物弄得满脸，孩子摔倒了夫妇俩也不让她扶，所以孩子的自理能力比较强。
　　杜丽英表示，也有因和雇主教育孩子的观念不一而导致保姆主动离职的，关键要互相尊重和理解。
　　真正“融入”老外家庭很难
　　刚参加涉外保姆的培训时，没有任何英文基础的李秀英把普通话发音标示在英文下，比如Thank you（谢谢你）写上“三克油”，How much（多少钱）写上“好袜穿”等。第一次到老外家里干活，由于只会简单英语会话，李秀英不得不连说带比划，以求能听懂雇主的意思，甚至有一次去超市采购，把采购清单上的sugar（糖）一项误翻成盐，买错了东西，闹了笑话。好在后来，她才可以进行简单的英语交流。
　　有一次，李秀英发现雇主家孩子的衣服破了，便自己从家中拿来线为孩子补衣服。没想到雇主非但不感谢，还将补好的衣服扔到了垃圾桶。每次离开时，对方总是在暗地里观察是否缺少了什么东西，保姆的衣兜是否鼓起来。因为反感这种不信任，李秀英便辞掉了这份工作。
　　业内人士指出：“虽然一般的外籍雇主都比较尊重保姆，但真正要融入老外的家庭很困难，老外往往把请保姆看成简单的雇佣关系，不会有太多的人情味。”
　　问题
　　涉外保姆两大问题：赔偿和贪小
　　对于提供涉外服务的家政公司来说，最头疼的两件事，莫过于赔偿和保姆贪小的问题。虽然这两大问题在一般的雇佣关系中也存在，但在涉外保姆中尤为突出。在赔偿中，最常见的就是家政人员将衣服洗坏或烫坏，从而引发雇佣双方的矛盾。比如某公司的涉外保姆将雇主衬衣洗花了，雇主火冒三丈，因为这件衬衣价格昂贵，且没有穿过几次，雇主开出1000元的赔偿金。阿姨表示愿意赔钱，但不能接受1000元的价格。在公司协调下，阿姨赔了200元并主动辞职，公司出了300元赔付给雇主，这件事才算了结。如果被损害的物品涉及限量版、奢侈品以及古董类，赔偿问题会变得更加复杂。
　　贪小则来源于保姆对老外的误读，保姆常常认为雇主家里有钱，不会在乎一些小钱。比如有一名保姆经常在帮雇主购买物品时，多报一点，克扣作自己的“私房钱”。偶尔一次，雇主翻看了超市清单，这才发现其中的猫腻。所以，雇主当下就向家政公司辞退了这名保姆。另外一种“贪小”则是非故意性的，比如雇主让保姆帮忙买机票，可能一下子给了8000多，结果机票用了7000多，但剩下的钱雇主没问保姆要，保姆也装作忘记不退还给雇主。业内人士表示，这样的“贪小”行为，都容易降低雇主对保姆的印象分，甚至可能导致保姆下岗。
　　前景
　　涉外保姆培训多、见效少
　　上海一些家政公司和一些外籍家庭比较集中的社区，正在探索如何为外籍家庭度身打造保姆和管家。但从这些培训班毕业后坚持下来做涉外保姆的，往往少之又少。问及原因，不少外籍居民反映：保姆大多是下岗妇女，不懂外语，双方很难沟通。从保姆这方面看，保姆一方面很难适应雇主的生活方式，另一方面，有些保姆认为做涉外家政报酬虽然很高，但是工作辛苦，又需时时小心，倒不如为普通本地家庭服务安心。
　　如何使涉外保姆叫好又叫座？业内人士表示，完善培训机构是关键。建议沪上街道、社区中有实力的家政企业，花精力培养一批高层次的保姆，这样便可以应对高端客户的需求。